对于呼叫核心和办事外包行业来说，2025年常出格、同时也常环节的一年。做为一个保守的人力稠密行业，遭到人工智能手艺成长的冲击尤甚。本人做为一个外行业近30年的老兵，也深刻感遭到全行业的集体焦炙。取其坐而焦炙、不如积极摸索，正在普遍结合行业的思惟家和实践先行者们“思维风暴”之后，等候能为大师带来一些积极的思。国内市场越来越“卷”，因此反衬出海外市场的欣欣茂发。比来这几年曾经有越来越多的BPO企业选择了出海成长这条。基于行业热点的摸索，我们于2024年促成了中国消息协会数字经济专业委员会 (THE DIGITAL ECONOMY ASSOCIATION OF CHINA）、马来西亚电子商务协会 (MALAYSIA E-COMMERCE ASSOCIATION) 和巴基斯坦中国核心 (PAKISTAN CHINA CENTER) 配合倡议，并结合向“一带一”沿线国度相关机构、行业协会、学术机构发出：配合鞭策“一带一”数字化推进联盟的成立。随后于客岁末/今岁首年月率队正在东南亚沉点地域开展了两次富有成效的参访调查。基于这些实践和思虑，总结如下：截止到2022年，数字经济占全球P比沉已跨越58%，成为经济增加的焦点引擎。中国做为全球第二大数字经济体，通过“数字丝绸之”鞭策跨境数据流动、手艺合做和商业法则沉构，既是全球数字化转型趋向，也是破解单边从义和手艺的主要抓手。中国曾经先后取16国签订“数字丝绸之”合做备忘录，通过“丝电商”机制推进跨境电商逆势增加，2023年疫情期间跨境电商买卖额显著提拔。因此，这也是全球数字经济成长的必然选择。保守的商业模式受制于物理鸿沟和成本效率，而以人工智能、区块链、5G等为代表的数字手艺正正在沉塑商业流程。人工智能通过优化物流、领取和供应链办理，可降低买卖成本30%以上。对我们从业的呼叫核心和办事外包行业来说，这刚好是一个罕见的契机，能够依托数字基建实现办事全球化，进而鞭策“中国办事尺度”的输出。成为沉构全球价值链的环节径。毫无疑问，地缘下的风险是中企出海成长中起首必需面临的沉点和难点。近年来，美国通过“印太计谋”对中国科技企业进行围堵，数字手艺输出，以往保守的办事外包目标地（如菲律宾、印度等）就面对着地缘不确定性的风险。其我们的破局点恰好是不竭深化取东南亚、中东欧等“两头地带”合做，通过第三方市场模式（如加强斯里兰卡、巴基斯坦等目标国的合做）分离风险，扩大数字办事商业的市场。当然，鼎力鞭策数字丝的成长也面对诸多的问题和挑和。除了我们惯常会考虑到的言语、轨制、风尚文化等方面的差别之外，法则的分歧一和人才的培育问题仍然是沉中之沉。我们时常会认识到：数字鸿沟取法则碎片化是目前遍及存正在的难题。这一点正在我们对目标国合做伙伴的拜候过程中能较着的感感觉到。成长中国度数字基建相对亏弱（如非洲4G笼盖率不脚60%），且数据跨境流动、现私保规差别显著，这无形傍边添加了企业的合规成本。近年来，拉美国度因数据律例分歧一从而导致中企设立正在本地的电商平台的运营面对多沉妨碍就是一个。“一带一”沿线有良多国度具备比力充沛和低廉的人力资本，然而问题却更多地呈现正在了人才的手艺适配性方面。本地遍及缺乏数字手艺人才，需通过结合培训、产学研合做填补缺口。因而，我们正在中国曾经鼎力成长起来的“数字人才培育工程”该当当令地进行扩展，将相关的平台延长到营业目标地、扩展到响应的受众。基于这方面的考虑，我们该当加强涉及：数字办事、数字运营、数字人才等方面的国际尺度的制定工做。近期，我们正正在积极参取由国度商务部牵头鞭策的《数字办事能力成熟度模子》行业尺度的制定工做傍边，而正在此之前我们曾经于2022年推出了《DO-CMM数字化运营能力成熟度模子》国际尺度；我们等候这些积极的摸索能够帮帮“数字丝绸之”冲破目前面对的次要妨碍。建立全球数字办事商业的新款式是一个庞大且艰难的工程，这需要我们起首厘清思，也需要我们通过持久的实践一步一步加以落地。从国度的层面来看，短期应优先扶植跨境光缆、云计较节点，提拔东南亚、中东欧的5G笼盖率。从持久来说，应鼎力鞭策“数字丝”管理框架，协调数据跨境流动、学问产权等法则，自创“中国-东盟数字部长会议”机制，拓展至更多范畴。起首该当是自动加强多边机制的协调，通过WTO电子商务构和、金砖国度数字合做等多边平台，对冲美国手艺霸权压力。同时也该当鼎力实施本土化策略，正在沉点区域（如东南亚）设立结合立异核心，培育当地数字人才，降低性。正在这一范畴，“一带一”数字化推进联盟DSRC能够阐扬起跨国界第三方机构的奇特价值，为加强多方沟通建立平易近间桥梁。做为行业第三方的担任人，同时也是“数字丝联盟”的倡议者，正在财产转型升级的环节节点期间，进一步落实并成立“数字丝尺度联盟”，结合华为、阿里、泰盈科技等龙头企业，制定跨境办事尺度取认证系统。连系目标国的岗亭实践，定向培育手艺取办理人才。3。 结合“数字丝联盟”各节点国度的/协会资本，搭建风险预警平台，及时监测地缘取律例变更，为企业供给合规征询取应对方案。“数字丝绸之”不只是手艺合做的载体，通过“硬基建”取“软法则”双轮驱动，中国无望正在数字商业新款式中占领从导地位，同时为成长中国度供给包涵性成长径。呼叫核心/办事外包行业需把握住这一汗青机缘，成为毗连全球数字生态的“神经末梢”，帮力中国从“数字大国”迈向“数字强国”。《客户世界》开办于2003年1月，是中国客户办事取数字运营行业的旗号。本文刊载于2025年句芒辑（总第237期），做者赵溪为数字丝联盟DCRC倡议人。前往搜狐，查看更多。